Sum. "Desumano": Um adolescente com câncer precisa pagar duas passagens aéreas por causa de sua deficiência
A família de um adolescente com câncer foi obrigada a pagar por dois assentos extras para que ele pudesse esticar a perna imobilizada. A decisão foi considerada "desumana". A EasyJet reagiu.
Diante da mobilização e indignação, a Easyjet finalmente reagiu, garantindo que se tratou de "um erro humano" e que o serviço de atendimento ao cliente entrou em contato com a mãe "para se desculpar e reembolsar os assentos extras antes da data prevista do voo". Foto ilustrativa Sipa / Mourad Allili
Férias com um gosto amargo. Matéis, de quinze anos, descobriu há um ano que tinha câncer. Uma de suas pernas está imobilizada em extensão devido ao agravamento da doença. Para ter um pouco de descanso, sua mãe decide organizar uma viagem ao Chipre com o filho e o irmão, como ela mesma conta à France 3 Hauts-de-France .
217 € extraA mãe solteira contatou a companhia aérea EasyJet para esclarecer a deficiência do filho. Foi aí que veio a surpresa desagradável: a companhia aérea estava exigindo € 217 adicionais por dois assentos extras de ida e volta, devido à deficiência de Matéis.
Seguindo o conselho dos médicos da adolescente, a mãe decidiu entrar em contato com a associação Grandir Sans Cancer, que assumiu o caso e tentou contatar a EasyJet para solicitar o reembolso, mas sem sucesso. "Simbolicamente, é absolutamente desumano. Na minha opinião, é discriminatório!", reagiu a Dra. Elise Quillent, chefe da associação para a região do Somme.
Diante dos protestos e da indignação, a EasyJet finalmente confirmou que houve "erro humano" e que o serviço de atendimento ao cliente entrou em contato com a mãe "para se desculpar e reembolsar os assentos extras".
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